2020年5月28日，十三届全国人大三次会议审议通过了《中华人民共和国民法典》，这是新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律，系统整合了新中国成立70多年来长期实践形成的民事法律规范，汲取了中华民族5000多年优秀法律文化，借鉴了人类法治文明建设有益成果，是一部体现对生命健康、财产安全、交易便利、生活幸福、人格尊严等各方面权利平等保护的民法典。2020年9月1日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），对银行消费者权益保护工作提出了新的具体要求。如何在《民法典》背景下落实人行消保工作要求，如何更好的理解和协调执行人行5号令和和银保监会2020年3号令（《银行业保险业消费投诉处理管理办法》），从而更好、更有效的开展好银行的消费者权益保护工作，是值得我们不断学习和探讨的问题。

1.如何理解《民法典》、《消费者权益保护办法》对消费者九大权益保护的具体要求
2.如何领会人行5号令、银保监3号令银行消保工作的具体要求
3.如何理解和落实法律法规中重点、疑难条文

直接收益：清晰理解法律法规中的疑难条文
深度收益：清晰学会落实具体要求
可视转化：可以提供具体落实的制度和合同模板