1.  点燃员工热情的“火种”是什么？

2.  从哪些角度观察员工的差异性

3.  培养组织期望行为的心理学方法

4.  从心理层面理解奖惩的艺术

1.   挖掘导致沟通障碍的“地雷” 

2.   立良好沟通关系的基础——“六字诀”

3.   理解“6C原则”

4.   修炼“听”的功夫

5.   表扬的要领与方法

6.   批评的要领与方法

7.   有效沟通的三大要领

8.   平息不满的有效步骤

1.   将负面情绪转化为正面情绪的方法

2.   学会自我负责

3.   学会调整关注点

4.   学会自我激励