一、 沟通及其原理模型

  1、沟通的定义

  2、沟通的本质

  3、沟通过程的原理模型

  4、语言沟通的基本特征

二、 沟通的类型

  1、根据信息载体的异同划分

  2、按照沟通方向不同划分

三、 沟通的五种结构式

四、 沟通在组织中的作用

一、 有效沟通的四个原则

二、 坚持正面待人处事 

三、 择取合适的沟通渠道

四、 语言沟通的五个绝招 

五、 语言沟通中的倾听技巧

一、 跨部门沟通障碍的负面作用

二、 跨部门沟通为什么难

  1、来自沟通者个人方面的障碍

  2、基于组织方面的原因

三、 对工作关系的认识

  1、管理人员的工作关系

  2、工作关系之重要

四、 跨部门沟通须把握的两大原则

  1、直接接触的原则
  2、事前沟通的原则

五、 把握各种角色人员的沟通特点

六、 日常沟通留下好印象 

一、 冲突的概念

  1、冲突的定义
  2、冲突的类型

二、 两种冲突的不同影响

  1、破坏性冲突带来的负面冲击 

  2、建设性冲突给团队带来的正面效应 

三、 冲突的行为发展

四、 冲突的管理技巧

  1、冲突的解決技巧八招

  2、冲突的刺激技巧