广州拓赛企业管理咨询有限公司-课程体系-360度高效沟通
360度高效沟通
开课日期:    2019-01-22至2019-01-22     在线咨询
  • 第一章节
    沟通及其在组织中的作用

    一、 沟通及其原理模型

      1、沟通的定义

      2、沟通的本质

      3、沟通过程的原理模型

      4、语言沟通的基本特征

    二、 沟通的类型

      1、根据信息载体的异同划分

      2、按照沟通方向不同划分

    三、 沟通的五种结构式

    四、 沟通在组织中的作用

  • 第二章节
    人际沟通的策略与方法

    一、 有效沟通的四个原则

    二、 坚持正面待人处事 

    三、 择取合适的沟通渠道

    四、 语言沟通的五个绝招 

    五、 语言沟通中的倾听技巧

  • 第三章节
    跨部门沟通的方法与技巧

    一、 跨部门沟通障碍的负面作用

    二、 跨部门沟通为什么难

      1、来自沟通者个人方面的障碍

      2、基于组织方面的原因

    三、 对工作关系的认识

      1、管理人员的工作关系

      2、工作关系之重要

    四、 跨部门沟通须把握的两大原则

      1、直接接触的原则
      2、事前沟通的原则

    五、 把握各种角色人员的沟通特点

    六、 日常沟通留下好印象 

  • 第四章节
    团队管理中的冲突管理

    一、 冲突的概念

      1、冲突的定义
      2、冲突的类型

    二、 两种冲突的不同影响

      1、破坏性冲突带来的负面冲击 

      2、建设性冲突给团队带来的正面效应 

    三、 冲突的行为发展

    四、 冲突的管理技巧

      1、冲突的解決技巧八招

      2、冲突的刺激技巧

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