一、  目标和现状的差异

二、  问题和问题点

三、  问题的分类

四、  解决问题的五个原则

一、 定义问题、分析原因

    1. 对问题的背景做360度分析
    2. 用因果网络图分析产生问题的原因
    3. 明确问题与原因之间的因果关系
    4. 将原因逻辑化，系统化

二、 明确方向、确定目标

    1. Specific     具体的
    2. Measurable    可以衡量的
    3. Achievable    可实现并有挑战性的
    4. Realistic    现实有意义的
    5. Time-based    有时间限制的

三、 提出措施、寻找关键（团队共创法）

    1. 收集实现目标的具体措施想法
    2. 用ARRA检验措施的可行性
    3. 将措施按属性归类
    4. 团队决策决策关键措施

四、 理性判断、精明决策（盈利矩阵、优劣分析）

    1. 就决策工具达成一致（盈利矩阵）
    2. 独立评分，达成共识，所有人对评估标准达成一致
    3. 障碍点分析
    4. 制定行动计划

五、 执行方案、落实达成

    1. 有效授权
    2. 获得责任人的承诺
    3. 里程碑过程跟进

一、 区分管理过程、管理结果以及实时解决问题的衡量标准，根据组织当前状态以及组织期望的状态确定可视化 解决问题实现目标的方法

    1. 创建一个可见、易理解的衡量标准，追踪主要指标的进展
    2. 确定衡量团队解决问题实现目标的主要方法
    3. 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法

二、 知行合一、绩效实现

    1. 课程知识点回顾
    2. 驾驭工具、运用自如
    3. 课程感受及分享
    4. 从知到行的五个阶段
    5. 解决问题、成就人生