1、沟通的位置

   1）沟通在胜任能力模型中的位置
   2）管理者的能力体现 80%在于沟通
   3）管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

   1）提升责任感的四项修炼
   2）主动出击，不等不靠
   3）勇担责任，于不负责的言谈举止划清界限
   4）杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

3、积极主动，做好职业发展的准备

   1）路径依赖，习惯的巨大作用
   2）独立成长，发展内职业生涯
   3）做好准备，找准职业跨越按钮

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

   1）规频：《长征》
   2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
   3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
   4）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

2、企业内横向沟通的冲突根源来自亍四个方面

   1）角色冲突
   2）环境压力
   3）信息不足
   4）个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

   1）流程与制度
   2）体制与分工
   3）企业文化

4、用理性推到部门墙

   1）统一目标、利益，厘清任务
   2）敲定最佳解决方案
   3）无法选择最佳

5、跨部门沟通三原则

   1）面子第一，道理第二
   2）高标处事，低调做人
   3）主动--跨部门沟通的第一要义

1、策略性沟通的结构

2、动力对话系统

   1）人际思维的重要性
   2）用心倾听的意义

3、建立有效工作关系的技巧

   1）正确面对不同的意见
   2）建立有效工作关系的理性表达

1、沟通从"五心"开始

2、课程总结与行动计划