1、当前环境下行政管理的转型

（1）从管家型到枢纽型

（2）从经验管理到科学管理

（3）从被动执行到主动推进

2、行政统筹的绩效价值

（1）协调的功能

（2）优化的功能

（3）执行的功能

（4）服务的功能

3、行政管理工作的困扰及其应对

（1）工作内容和效果的无形性

（2）任务的被动性和突发性

（3）外界对其管理效果评价的主观性

（4）管理特征的政策性和协调性

4、行政统筹管理的领域

（1） 硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

（2）软件—管理效率、工作流程、预见性管理

（3）人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

5、审视行政部门存在的价值

（1）努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化

（2）努力满足企业运作的核心需求－被高层所依赖

（3）努力创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值

1、事务性工作的统筹管理体系

（1）建立管理法规

（2）量化管理标准

（3）制作点检工具

（4）完善抽查记录

2、办公环境的统筹管理

（1）办公环境管理的特点和难点

①繁杂、琐碎

②突发性、被动型 

（2）如何保证管理的有效性

①使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区

②制作管理工具－降低检查和监督的成本

③建立工作标准－保证执行过程的可操行性

（3）有效管理标准的特征

①可衡量－能够量化到点

②可检验－不能产生争议

③可追溯－便于检查监督

（4）管理效果的检验

①复杂的事情简单化 

②简单的工作流程化

③让经验可以复制

④降低对人的依赖

演练：行政事务管理工具的演示及制作

案例：洗手间管理文化

3、其他行政事务的管理规范

（1）饭堂管理规范（作业、卫生、安全、采购）

（2）保安管理规范（培训、安全、工作标准）

（3）公务车管理规范（司机培训、考核）

（4）前台管理规范（礼仪、标准化）